Klantenservice

Wij willen u natuurlijk zo goed mogelijk helpen bij uw aankoop. Vandaar dat u ons op verschillende manieren kunt bereiken. Heeft u een specifieke vraag over pasvorm, een bestelling of een onderdeel, dan adviseren wij u ons te bellen — dan hebben wij het meestal in één gesprek opgelost. Heeft u een algemene vraag? Kijk dan eerst even bij onze Veelgestelde Vragen, of stuur ons een bericht.

Wanneer krijgt u antwoord?

Op berichten en e-mails reageren wij binnen drie werkdagen. Heeft uw vraag meer uitzoekwerk nodig, dan laten wij u binnen die drie werkdagen weten wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 17:00 uur.

Uw bestelling annuleren of retourneren

U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd om uw bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. Dat kan via de retourknop op onze website, per e-mail, of met het modelformulier voor herroeping uit uw orderbevestiging.

De volledige werkwijze, de voorwaarden en ons retourlabel vindt u op de retourpagina.

Een defect artikel of garantie

Is uw artikel defect of doet het niet wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten? Dat is iets anders dan een retourzending, en er gelden andere termijnen. Meld het bij ons met uw ordernummer en foto’s, dan zoeken wij samen naar een oplossing. Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie, en op sommige artikelen daarnaast een aanvullende fabrieks- of merkgarantie.

Een klacht indienen

Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten, dan lossen wij het op. Stuur uw klacht met uw ordernummer, een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s.

• Binnen drie werkdagen ontvangt u een reactie van ons.
• Is er meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken, dan laten wij u binnen die drie werkdagen weten wanneer u een inhoudelijk antwoord krijgt.
• Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Snel naar de juiste pagina

• Verzending & Tracking — levertijden, verzendkosten en Track & Trace
• Retourneren — bedenktijd, retourlabel en terugbetaling
• Veelgestelde Vragen — bestellen, betalen, garantie en E-keur
• Algemene Voorwaarden
• Bedrijfsgegevens